Política de envío
Política de Envío — TM Beauty
Última actualización:
En TM Beauty trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, clara y oportuna.
Esta Política de Envío aplica para compras realizadas en nuestra tienda en línea:
compra.tmbeauty.com.mx
Al realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de paquetería, disponibilidad operativa y validación del pedido.
Algunas zonas pueden considerarse zonas extendidas o de difícil acceso por parte de la paquetería. En esos casos, el tiempo de entrega puede ser mayor o podrían generarse costos adicionales.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra a proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación es de:
6 a 12 horas hábiles, maximo 1 dia laboral.
Este plazo puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, días festivos, fines de semana o causas operativas fuera de nuestro control.
Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la paquetería, ciudad destino y cobertura disponible.
De forma general, el tiempo estimado de entrega es de:
2 a 7 días hábiles después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería.
Este plazo es estimado y puede variar por:
- ciudad o zona de entrega;
- zona extendida;
- alta demanda de paquetería;
- clima;
- días inhábiles;
- errores en dirección;
- ausencia del destinatario;
- revisiones operativas;
- causas de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, cuando la plataforma lo permita.
TM Beauty podrá ofrecer promociones de envío gratis bajo ciertas condiciones, como monto mínimo de compra, campañas especiales o zonas determinadas.
Las promociones de envío gratis podrán modificarse o finalizarse sin previo aviso.
5. Envío gratis
Cuando exista promoción de envío gratis, aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la tienda al momento de la compra.
El envío gratis puede estar sujeto a:
- monto mínimo de compra;
- zona de cobertura;
- productos participantes;
- disponibilidad de paquetería;
- promociones vigentes.
Si el pedido no cumple las condiciones aplicables, se cobrará el envío correspondiente.
6. Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos completos, correctos y verificables para la entrega del pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
- nombre completo;
- calle;
- número exterior e interior;
- colonia;
- municipio o alcaldía;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- teléfono de contacto;
- referencias de entrega.
TM Beauty no será responsable por retrasos, devoluciones, cargos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente.
7. Cambios de dirección
Una vez confirmado el pedido, los cambios de dirección solo podrán solicitarse si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a paquetería.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podremos garantizar cambios de dirección. En ese caso, cualquier ajuste dependerá de las políticas y disponibilidad de la paquetería.
Si se genera un costo adicional por cambio de dirección, reexpedición o reenvío, este podrá correr por cuenta del cliente.
8. Confirmación y guía de rastreo
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación con la información de rastreo, cuando esté disponible.
El número de guía podrá ser enviado por correo electrónico, WhatsApp, SMS o a través de la plataforma de Shopify.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su guía y estar disponible para recibir el paquete.
9. Intentos de entrega
Las paqueterías pueden realizar uno o más intentos de entrega, según sus propias políticas.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, domicilio cerrado, rechazo de entrega o falta de respuesta, el paquete podría ser retenido, devuelto o marcado como no entregable.
En caso de requerirse un reenvío, el costo adicional podrá correr por cuenta del cliente.
10. Paquetes devueltos a origen
Si un paquete es devuelto a TM Beauty por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia, rechazo del paquete o falta de seguimiento, podremos ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- reenviar el pedido, cubriendo el cliente el nuevo costo de envío;
- cancelar el pedido y reembolsar el monto de los productos, descontando costos de envío y cargos operativos aplicables;
- emitir saldo a favor, según el caso.
Cada caso será revisado de forma individual.
11. Pedido marcado como entregado
Si la guía de rastreo aparece como entregada, pero el cliente indica no haber recibido el paquete, deberá contactarnos lo antes posible para revisar el caso con la paquetería.
TM Beauty podrá solicitar evidencia adicional y levantar un reporte con la empresa de mensajería, cuando corresponda.
La resolución dependerá de la investigación de la paquetería y de la evidencia disponible.
12. Paquete dañado o manipulado
Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto, mojado, golpeado o manipulado, te recomendamos:
- tomar fotografías y video del paquete antes de abrirlo;
- conservar empaque, guía y protecciones;
- revisar el contenido completo;
- contactarnos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, será necesario contar con evidencia fotográfica o en video del paquete y del producto recibido.
13. Producto incorrecto, faltante o dañado
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, con daño visible o con defecto de origen, contáctanos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.
Deberás enviarnos:
- número de pedido;
- nombre completo;
- fotografías o video del producto;
- fotografías del empaque;
- fotografía de la guía de envío;
- descripción del problema.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Retrasos de paquetería
Los tiempos de entrega son estimados. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, TM Beauty no controla directamente los tiempos logísticos de entrega.
Sin embargo, te apoyaremos en el seguimiento del pedido cuando exista retraso, incidencia o falta de actualización en la guía.
Los retrasos por paquetería, clima, contingencias, días festivos, saturación operativa o fuerza mayor no se consideran incumplimiento directo de TM Beauty cuando el pedido fue enviado en tiempo y forma.
15. Envíos de mayoreo
Los pedidos de mayoreo pueden tener condiciones distintas a los pedidos de menudeo.
Dependiendo del volumen, peso, destino, disponibilidad y forma de operación, los envíos de mayoreo podrán cotizarse de forma individual.
Las condiciones de envío para mayoreo deberán confirmarse por escrito antes de cerrar la operación.
16. Recolección o entrega local
En caso de que TM Beauty habilite opciones de recolección, entrega local o entrega acordada, estas se informarán directamente al cliente y estarán sujetas a disponibilidad.
No todas las compras aplican para recolección o entrega local.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente acepta que es responsable de:
- proporcionar datos correctos de entrega;
- revisar su información antes de pagar;
- dar seguimiento a la guía;
- estar disponible para recibir el paquete;
- reportar incidencias dentro de los plazos establecidos;
- conservar evidencia del paquete en caso de daño, faltante o manipulación.
18. Contacto para seguimiento de envíos
Para dudas sobre tu envío, rastreo o entrega, puedes contactarnos:
TM Beauty
Correo: hola@tmbeauty.com.mx
WhatsApp: 813-582-3787
Sitio institucional: www.tmbeauty.com.mx
Tienda en línea: compra.tmbeauty.com.mx