Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — TM Beauty
Última actualización: 20/07/2026
En TM Beauty queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica para compras realizadas en nuestra tienda en línea compra.tmbeauty.com.mx.
Al realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Productos que sí pueden aplicar a devolución o cambio
Podrás solicitar una devolución, cambio o revisión de tu pedido cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
- recibiste un producto diferente al que compraste;
- el producto llegó dañado por manejo de paquetería;
- el producto presenta un defecto visible de origen;
- el pedido llegó incompleto;
- el producto no corresponde a las características publicadas en la tienda.
Para poder revisar tu caso, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega del pedido.
2. Productos que no aceptan devolución
Por tratarse de productos de uso personal, higiene, belleza, cosméticos, skincare y fragancias, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- productos abiertos;
- productos usados;
- productos con empaque, sello, caja, mica o envoltura alterada;
- productos sin empaque original;
- productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega;
- productos comprados por error del cliente;
- cambio de opinión después de recibir el producto;
- variaciones naturales de percepción en aroma, textura, tono, color o acabado cuando el producto corresponde al adquirido.
Esta política busca cuidar la seguridad, higiene y calidad de los productos entregados a todas nuestras clientas.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- estar sin uso;
- conservar empaque original;
- mantener sellos, etiquetas, cajas, envolturas o protecciones originales;
- no presentar señales de manipulación;
- contar con evidencia fotográfica o en video del estado en que fue recibido;
- contar con número de pedido o comprobante de compra.
TM Beauty se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla con estas condiciones.
4. Cómo solicitar una devolución o aclaración
Para iniciar una solicitud, envíanos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con la siguiente información:
- nombre completo;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- producto recibido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o video del producto, empaque y guía de envío;
- en caso de daño por paquetería, fotografías del paquete antes de abrirlo, si es posible.
Contacto:
WhatsApp: 813-582-3787
Correo: hola@tmbeauty.com.mx
Una vez recibida la información, revisaremos tu caso y te responderemos con los siguientes pasos.
5. Revisión y autorización
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso estarán sujetas a revisión.
Si la solicitud procede, TM Beauty podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- reposición del producto;
- cambio por otro producto disponible;
- cupón o saldo a favor;
- reembolso parcial o total, según corresponda.
La solución dependerá del caso, la disponibilidad de inventario y la causa de la solicitud.
6. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución proceda por error de TM Beauty, producto incorrecto, defecto de origen o daño comprobable en tránsito, TM Beauty cubrirá o reembolsará el costo de envío correspondiente, según el caso.
Cuando la solicitud derive de una causa atribuible al cliente y TM Beauty acepte revisar una excepción, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá del banco, procesador de pago o plataforma utilizada. Una vez emitido por TM Beauty, el reflejo puede tardar varios días hábiles según la institución financiera.
Los costos de envío no serán reembolsables, salvo cuando el caso proceda por error de TM Beauty, producto incorrecto, defecto de origen o daño comprobable en tránsito.
8. Cancelaciones
Podrás solicitar la cancelación de tu pedido únicamente si este aún no ha sido preparado, empacado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a paquetería, ya no podrá cancelarse. En ese caso, se aplicará la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Productos en oferta, liquidación o promoción
Los productos adquiridos en oferta, liquidación, promoción especial o venta final no son sujetos a devolución por cambio de opinión.
Solo podrán revisarse cuando exista producto incorrecto, defecto de origen, daño comprobable en tránsito o incumplimiento de las características publicadas.
10. Paquetes, sets y regalos
En el caso de paquetes, bundles, sets o promociones con regalo, la devolución solo podrá proceder si se devuelve el conjunto completo, incluyendo productos, accesorios, muestras, regalos promocionales y empaques originales.
Si falta algún componente, TM Beauty podrá rechazar la devolución o ajustar el monto del reembolso.
11. Variaciones de producto
En productos de belleza pueden existir ligeras diferencias de percepción en color, tono, textura, aroma, intensidad o acabado debido a iluminación, configuración de pantalla, tipo de piel, pH, lote de fabricación o características naturales del producto.
Estas variaciones no se consideran defecto cuando el producto corresponde al comprado y se encuentra en buen estado.
12. Contacto para aclaraciones
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, contáctanos:
TM Beauty
Correo: hola@tmbeauty.com.mx
WhatsApp: 813-582-3787
Sitio web: www.tmbeauty.com.mx
Tienda en línea: compra.tmbeauty.com.mx